Als Unternehmen wünscht man sich Sichtbarkeit bei den Ergebnissen der Suchanfragen möglicher Kunden. Google My Business ist eine kostenlose Dienstleistung für Unternehmen, um Suchenden prägnant wichtige Informationen wie Standort und Kontaktdaten zusammenzufassen.
Viele Kaufentscheidungen sind von digitaler Recherche geprägt. Wir suchen im Internet nach Lösungen und Ideen. Wo ist die nächste Pizzeria? Wo kann ich meinen Laptop reparieren lassen? Welcher Elektriker kann mir in geografische Nähe helfen? Oft ist die Recherche von Google als bewährte Suchmaschine geprägt, in Österreich laufen rund 95% der Anfragen über den internationalen Multi. Die möglichen Kundinnen und Kunden geben rasch passende Suchworte ein, meistens auch beim raschen Tippen (weitgehend) richtig geschrieben.
Nach der zunächst aufgeräumten Google-Startseite mit Logo und Eingabefeld erhalten wir passend zum „Keyword“ – als eingegebener Suchbegriff – vielfältige Informationen. Manche Ergebnisse sind generische Informationen, welche die Web-Crawler aus dem Suchindex zur Verfügung stellen. Und andere Ergebnisse sind von Unternehmen bezahlte Informationen, die nach definierten Parametern wie Keyword oder Standort ausgewiesen werden. Auf den ersten Blick besonders auffällig sind die aus Bild und Text bestehenden Kasten-Felder zu bestimmten Unternehmen, oder es sind in der Google Landkarte („Google Maps“) Unternehmen gekennzeichnet. Das ist das Ergebnis der kostenlosen Dienstleistung Google My Business.
Relevante Suchergebnisse bei der Recherche
Das kundenorientierte Grundmodell von Google ist, dass die in der Suchmaschine recherchierenden Personen relevante Informationen erhalten. Wenn die Suchenden von der Bequemlichkeit und den Ergebnissen überzeugt sind, werden sie die nächste Recherche wieder über Google machen. Gibt es Alternativen? Selbstverständlich, das Umgehen von Google und der direkte Einstieg bei Plattformen mit möglichen Lösungen. Beim Einkaufen kann das Amazon oder ein anderer bekannter Händler sein, oder beim Urlaub wird gleich auf Booking.com oder einem anderen Portal recherchiert. Das möchte Google vermeiden, darum werden suchenden Personen und Unternehmen – als mögliche zahlende Kunden für gezielte Werbung – möglichst gute Ergebnisse geliefert.
Google My Business (früher Google Places) ist für ein Unternehmen eine hilfreiche Möglichkeit, die eigene Präsenz im Internet ohne Kosten aufzubauen. Durch die Verbindung zu Google Maps profitiert man insbesondere als regionale Lösung für suchende Personen, zum Beispiel als Elektrohändler im geografischen Umfeld für einen Besuch vor Ort oder als Handwerker mit räumlicher Nähe zum möglichen Kunden. Als Kommunikation fällt Google My Business unter Local Suchmaschinenoptimierung (SEO). Mit dieser Dienstleistung erhöht Google den Wert der lokalen Suchergebnisse, für suchende Personen und Unternehmen.
Die Schritte beim Einrichten
Die Informationen für den kostenlosen Eintrag umfassen eine kurze Beschreibung des eigenen Unternehmens, Angaben zum Unternehmen (wie Website, Öffnungszeiten, Adresse, Telefonnummer) bzw. ein Logo oder ein Bild zum visuellen Darstellen. Über Google My Business kann ein Konto für das eigene Unternehmen angelegt werden, nach dem Klicken auf den Button „Jetzt loslegen“ starten die Schritte zum Eingeben der Angaben. Zu berücksichtigen ist, dass das Google My Business-Konto mit dem Google-Konto (meistens in Kombination mit einer Gmail-Adresse) verbunden wird.
In der Folge führt die verständliche Anleitung mit Erklärungen und Screenshots durch den Prozess des Einrichtens, die einzugebenden Informationen beziehen sich auf: Unternehmensname, Branche, Standortinformationen (mit der Möglichkeit zum Ausweisen des Standorts auf Google Maps und in der Google Suche, ein Einzugsgebiet kann definiert werden) und die in den Suchergebnissen erscheinenden Kontaktdaten. Beim Abschließen der Einrichtung ist die Korrektheit der Daten und das Zustimmen zu den Nutzungsbedingungen von Google My Business zu bestätigen.
Bevor Google den Eintrag veröffentlicht, muss verifiziert werden, dass es das Unternehmen wirklich gibt. Für diesen Prozessschritt gibt es unterschiedliche Alternativen. Der abschließende Schritt sind ergänzende Informationen zum Unternehmen, es geht um die angebotenen Dienste, Öffnungszeiten bzw. die wertvolle Kurzbeschreibung des eigenen Unternehmens (750 Zeichen sind möglich, wobei nur die ersten 250 Zeichen bei der Anzeige im Suchergebnis nicht abgeschnitten werden) mit Blick auf die bei der Suche von Interessierten eingegebenen Keywords. Hochgeladene Bilder können einen hilfreichen ersten Eindruck vermitteln.
Mögliche Ergänzungen zum Optimieren des eigenen Google My Business-Kontos beziehen sich auf Anpassungen beim Dashboard des Accounts (wie Beiträge zu Aktionen, das Einfügen von Produkten oder Reaktionen auf Rezensionen).
Studienergebnisse zur Wirkung des Eintrags
Als Impuls können die Ergebnisse einer internationalen Studie betrachtet werden. Im Jahr 2019 wurden 45.000 Google My Business-Einträge unterschiedlicher Unternehmen in vier Ländern und 36 Branchen analysiert. Zu den Ergebnissen zählt eine Interaktionsrate von 5% auf die Sichtbarkeit des Beitrags (zum Vergleich: die Klickrate bei bezahlter Banner-Werbung liegt in Österreich bei rund 0,1%). Ergänzend weist die Studie ein zweistelliges Wachstum der Interaktionsrate gegenüber dem Vergleichszeitraum aus. Mehr Informationen zur Studie finden Sie hier.
Die aussagekräftigste Studie zur Wirkung von Google My Business ist der Test mit dem eigenen Unternehmen. Diese Kommunikationsmaßnahme für mehr Präsenz bei der Google Suchergebnissen kann als kostenlose Dienstleistung ohne Risiko ausprobiert werden. Man kann – auch unterstützt von Analyseinstrumenten wie Google Analytics oder Alternativen wie Matomo – den Traffic auf der eigenen Website bzw. die damit verbundene Auswirkung auf Anfragen von Interessierten oder Verkäufe im Online-Shop tracken.
Zusammenfassend: Google My Business ist für das eigene Unternehmen eine kostenlose Dienstleistung, um bei der Google-Suche durch mögliche Kundinnen und Kunden die Sichtbarkeit bei den Recherche-Ergebnissen zu erhöhen. Durch die Verbindung von Google Maps mit regionalen Einschränkungen bei der Suche ergibt sich Nähe zu Interessierten.
FH-Prof. Mag. Harald Rametsteiner
UPGROW Marketing Consulting
Leiter des berufsbegleitenden Masterlehrgangs „Digital Marketing“ der Fachhochschule St. Pölten
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