Künstliche Intelligenz übernimmt immer mehr Aufgaben im Alltag der Österreicher:innen – auch beim Einkaufen. KI-Agenten können inzwischen selbstständig Produkte suchen, vergleichen, auswählen und sogar Zahlungen tätigen. Während Konsumenten so alltägliche Aufgaben und Besorgungen auslagern können, eröffnet sich für Händler ein neuer Kanal. Laut einer aktuellen Studie von Strategy&, der Strategieberatung von HV-Partner PwC, könnten schon 2030 bis zu 15 % des europäischen Onlinehandels durch sogenannte Agentic AI abgewickelt werden.
Inwieweit diese Entwicklungen auch schon in den Routinen der heimischen Konsument:innen angekommen sind, beleuchtet der jüngste Consumer Check des Handelsverbands, durchgeführt von Reppublika Research. Hier die Kernergebnisse:
- 11 % der Österreicher:innen nutzen KI-Tools bereits häufig beim Einkauf.
- 50 % wollen künftig beim Shoppen verstärkt auf KI setzen – vor allem um zu sparen.
- 20 % interessiert sich für automatisierte Produktempfehlungen, 14 % für intelligente Einkaufslisten.
- 23 % verwenden KI-gestützte Suchfunktionen, 15 % KI-Chatbots in Webshops.
- 4 % setzen beim Shopping bereits auf Agentic AI.
Handel steht vor Paradigmenwechsel
Der österreichsiche Handel steht vor einem Paradigmenwechsel. Bereits mehr als ein Zehntel der Bevölkerungnutzt häufig Künstliche Intelligenz-Tools beim Einkauf. Immerhin 22 % nehmen regelmäßig bewusst wahr, dass in Webshops Künstliche Intelligenz-Technologien eingesetzt werden. Gleichzeitig zeigt sich enormes Potenzial: Die Hälfte der Österreicherinnen und Österreicher möchte Künstliche Intelligenz künftig gezielt zum Sparen einsetzen. Jede:r Fünfte interessiert sich für automatisierte Produktempfehlungen und 14 % für intelligente Einkaufslisten.
Rainer Will, Geschäftsführer, Handelsverband
KI als Spar- und Vergleichshelfer
KI wird schon heute von immer mehr Kund:innen als Unterstützung beim Einkauf wahrgenommen und gerne genutzt: 23 % verwenden KI-gestützte Suchfunktionen, 21 % personalisierte Produktempfehlungen, 20 % Preis- und Rabatt-Scanner, 15 % KI-Chatbots im Onlineshop. Und immerhin 4 % haben schon einen automatischen Einkauf von einem KI-Agenten tätigen lassen.
„KI hilft schon heute den Menschen, schneller passende Produkte zu finden, Preise zu vergleichen und bessere Kaufentscheidungen zu treffen. Damit entwickelt sich die Technologie zunehmend vom netten Zusatzfeature zum echten Einkaufsassistenten“, resümiert Handelssprecher Will. „Laut unserem Consumer Check erwarten bereits 32 % der Befragten, dass KI ihre Kaufentscheidungen beim Online-Shopping schon in den nächsten zwei Jahren stark beeinflussen wird.“
Gen Z als KI-Treiber im Handel
Besonders offen gegenüber Künstliche Intelligenz-Anwendungen zeigen sich jüngere Konsument:innen. Bei Angehörigen der Gen Z (18 – 28 Jahre) nutzt bereits jede:r Zweite (52 %) zumindest gelegentlich Künstliche Intelligenz-Features beim Shopping (Gesamtbevölkerung: 27 %). Bei den Baby Boomern und Golden Agers tun dies nur 13 %. Sie nutzen auch eher einfachere Tools und zeigen sich bei einigen Fragen eher unsicher.
Auch zwischen den Geschlechtern gibt es erwähnenswerte Unterschiede: Männer entsprechen eher dem Klischee der höheren Technik-Affinität, Frauen zeigen sich etwas zurückhaltender und stellen stärker Sicherheits- und Vertrauensaspekte in den Vordergrund. So äußern 49 % der Frauen Bedenken bezüglich des Verlustes an menschlicher Kontrolle, 41 % bezüglich des Datenschutzes. Bei den Männern tun dies nur 42 bzw. 35 %.
Rabatt-Optimierung auf Platz 1
Dem Zeitgeist entsprechend liegt die Aussicht, durch Künstliche Intelligenz-Tools Schnäppchen zu machen, ganz vorne bei den Kundenwünschen. Hier eine Übersicht darüber, welche Künstliche Intelligenz-Anwendungen Kunden beim Einkaufen am ehesten nutzen wollen:
- Preis- & Rabatt-Optimierer: 50 %
- KI-Produktempfehlungen: 20 %
- Automatisierte Einkaufslisten: 14 %
- KI-Chatbots: 9 %
- Automatisierte Nachbestellung regelmäßig gekaufter Produkte: 9 %
- Shopping-Assistenz mittels Augmented oder Virtual Reality: 8 %
- Agentic Shopping: 5 %
Ohne Vertrauen kein Durchbruch
Zusammenfassend steht einer eher jüngeren Gruppe an digital affinen Nutzern, die bereits einen klaren Mehrwert erkennt, einer noch größeren, älteren Mehrheit gegenüber, die sich aktuell noch überwiegend abwartend zeigt. Kann sich beispielsweise innerhalb der Gen Z jede:r Vierte (24 %) vorstellen, in Zukunft einen KI-Agenten Einkäufe erledigen zu lassen, gilt das in der Gesamtbevölkerung nur für 12 % und bei den Baby Boomern sowie den Golden Agers nur für jeden Zwanzigsten (5 %).
„Für den Handel ergibt sich daraus ein klarer Handlungsauftrag: Künstliche Intelligenz-Anwendungen sollten gezielt dort eingesetzt werden, wo sie echten Mehrwert bieten – etwa beim Preisvergleich, bei der Produktsuche oder in der digitalen Beratung“, betont Handelsverbands-Geschäftsführer Will. „Entscheidend ist, dass die Systeme transparent, verständlich und freiwillig nutzbar sind. Erfolgreich werden vor allem jene Lösungen sein, die nachvollziehbare Empfehlungen liefern und den Konsument:innen die Kontrolle über ihre Kaufentscheidung lassen.“
Über den Consumer Check
Die zugrunde liegende, repräsentative Umfrage wurde von Reppublika Research im März 2026 unter 1.014 Personen in Österreich durchgeführt.
Lesertipp der Redaktion: Unser Fachautor Harald Rametsteiner beschäftigt sich in jeder Ausgabe mit Themen rund um „E-Commerce“ und „Künstlicher Intelligenz„ im Handel.
Seine letzten drei Beiträge zum Nachlesen:
- Digitales Ergreifen bei fehlender Haptik
- Künstliche Intelligenz: Ergebnisse zwischen „Fakt und Fake“
- Künstliche Intelligenz: SEO vs. GEO
Die E-Commerce-Serie wird natürlich in der kommenden Print-Ausgaben fortgesetzt! Testen Sie unser Fachmagazin und holen Sie sich mit unserem kostenlosen Probeabo Ihren persönlichen Wissensvorsprung!
