70 Jahre Expert Plankensteiner: Villacher Elektro-Urgestein feierte Jubiläum

Mehr als 1.000 Besucher, Produktvorführungen, Kaffeespezialitäten und Pizza aus dem Backofen: Expert Plankensteiner feierte sein 70-jähriges Bestehen mit einer einwöchigen Hausmesse. Dabei ging es nicht nur um Jubiläumsangebote, sondern auch um jene Stärken, mit denen der Villacher Fachmarkt im Wettbewerb punktet: persönliche Beratung, eigener Kundendienst und Service vor Ort.

Wer 70 Jahre Elektrofachhandel feiert, darf ruhig mit etwas mehr aufwarten als ein paar bunte Luftballons: Bei Expert Plankensteiner in Villach wurde deshalb gleich eine ganze Woche lang gefeiert – und vor allem ausprobiert, verkostet und beraten. Von 12. bis 17. Oktober lockte die Jubiläumshausmesse mehr als 1.000 Besucher ins Geschäft. Neben zahlreichen Stammkunden fanden dabei auch viele Neukunden den Weg in den Fachhandel.

Dass sich Elektrogeräte am besten im Einsatz präsentieren, zeigte das Jubiläums-Programm mit Unterstützung ausgewählter Industriepartner. Kochexperte Markus Grillenberger führte die Möglichkeiten der AEG-Dampfgarer vor, Bosch-Kleingeräte standen ebenfalls im Mittelpunkt. Bei Jura konnten die Besucher neuen Kaffeevollautomaten kennenlernen und allerlei Kaffeespezialitäten verkosten. Für den schnellen Hunger zwischendurch gab es außerdem Pizza aus dem AEG-PizzaExpert-Multifunktionsbackofen. Auch ein kostenloser Jura-Service-Check durch den Expert-HG-Kundendienst kam bei den Besuchern gut an.

Für zusätzliche Anreize sorgten 70-Euro-Jubiläumsgutscheine auf ausgewählte Produkte und diverse Zugaben – darunter Waschmittel, Bohnenkaffee, Villacher Bier und Cremesso-Kapselmaschinen. Beim Glücksrad gab es Sofortgewinne; zusätzlich wurden unter den Teilnehmern Markengeräte wie eine AEG-Waschmaschine, ein Miele-Bodenstaubsauger und eine Bosch-Heißluftfritteuse verlost.

Plankensteiner: Vom Insta-Betrieb zum Fachhändler

Die Geschichte des Unternehmens begann 1955. Damals gründete Paul Plankensteiner in Velden einen Installationsbetrieb. Bereits ein Jahr später übersiedelte das Unternehmen nach Villach und erweiterte sein Geschäftsfeld um den Handel mit Elektrogeräten. 1994 übernahmen Ing. Klaus Plankensteiner und seine Frau Irmgard den Betrieb in zweiter Generation und bauten die Marktposition über fast drei Jahrzehnte aus.

Im Juli 2020 zog sich die Gründerfamilie zurück. Raphael Pircher, der bereits seit dem Jahr 2000 im Unternehmen tätig war, übernahm die Geschäftsführung und sicherte damit die Weiterführung des Traditionsbetriebs. Unter seiner Leitung wurde die Ausbildung von Fachkräften intensiviert. Erstmals bildete das Unternehmen auch einen Handelslehrling aus. Im Jahr 2022 holte man sich zudem den Titel „Expert des Jahres“.

Heute zählt Expert Plankensteiner zu den größten inhabergeführten Elektrofachmärkten Villachs. Ein wichtiger Baustein ist dabei der eigene Kundendienst: Techniker übernehmen Reparaturen und Wartungen sowohl direkt bei den Kunden als auch in der hauseigenen Fachwerkstatt. Das schafft kurze Wege, hilft dabei, die Lebensdauer von Geräten zu verlängern, und bietet einen Service, der über den reinen Verkauf hinausgeht. Neben dem umfangreichen Marken-Sortiment aus den Bereichen Haushaltsgroß- und Kleingeräten sowie Unterhaltungselektronik bildet der hauseigene Kundendienst zudem eine zentrale Säule des Geschäftsmodells.

Beratung statt anonymer Hotline

Geschäftsführer Raphael Pircher sieht den erfolgreichen Verlauf der Jubiläumswoche jedenfalls als Bestätigung für das stationäre Geschäftsmodell. „In einer Zeit, in der der Online-Handel primär über den Preis agiert, ist der Erfolg unserer Jubiläumswoche eine Bestätigung für den stationären Fachhandel“, erklärt er.

Persönliche Beratung, hochwertiger Service, faire Preise und die Möglichkeit, Produkte vor Ort zu erleben, seien, so Pircher, immer noch entscheidende Faktoren für den regionalen Einkauf. Gerade wenn ein Gerät Probleme macht oder Service benötigt, sei ein direkter Ansprechpartner vor Ort ein Vorteil gegenüber einer anonymen Hotline in irgendeinem Callcenter. „Besonders erfreulich ist, dass es uns durch die zahlreichen Aktivitäten gelungen ist, nicht nur viele Stammkunden, sondern auch zahlreiche Neukunden anzusprechen, und diese unser Geschäft besuchten und auch Einkäufe tätigten“, freut sich Pircher.

Auch aus der Expert-Zentrale kam Anerkennung (und eine Jubiläums-Torte). Geschäftsführer Alfred Kapfer gratulierte zum Jubiläum und hob insbesondere das engagierte Team rund um Raphael Pircher und Kerstin Achs hervor. Die Weiterführung des Unternehmens durch einen langjährigen Mitarbeiter sei ein Musterbeispiel dafür, wie eine solche Übernahme erfolgreich gelingen könne.