Ob Mode, Kosmetik oder Elektronik – Soziale Medien sind längst mehr als Plattformen zur Unterhaltung: Immer mehr Österreicher:innen nutzen Facebook, Instagram, TikTok & Co. auch zum Einkaufen. Der neue Consumer Check des Handelsverbands, durchgeführt von Reppublika Research, zeigt, wie Social Commerce in Österreich angekommen ist und welche Plattformen und Produkte dabei dominieren.
„80 % der österreichischen Bevölkerung sind in den sozialen Medien aktiv, ein Drittel hat bereits direkt über Social Media eingekauft“, erklärt Rainer Will, Geschäftsführer des überparteilichen Handelsverbands. „Die österreichischen Konsument:innen lassen sich von Instagram, TikTok & Co. nicht nur inspirieren, sie kaufen auch aktiv ein – und geben im Schnitt 259 Euro pro Jahr aus.“
Instagram, Facebook und TikTok dominieren
Vier von fünf Befragten (80 %) haben zumindest ein Social Media-Konto. Am beliebtesten sind Facebook (64 %) und Instagram (50 %), gefolgt von Pinterest (22 %), TikTok (21 %), Linkedin (17 %) und SnapChat (16 %).
Mehr als die Hälfte der Social Media-User:innen (55 %) folgt auch Unternehmen, die Produkte oder Dienstleistungen anbieten – vor allem auf Facebook (33 %) und Instagram (27 %). Die Reichweite der nächstplatzierten Plattformen ist bereits deutlich geringer (TikTok: 8 %; Pinterest: 6 %). Bei Influencer:innen ist Instagram führend: 28 % folgen dort Persönlichkeiten, die Werbung für Waren oder Dienstleistungen machen, gefolgt von der Konzernschwester Facebook (19 %) und TikTok 12 %.
Unternehmenspostings erfolgreicher als Influencer
Wenn es um konkrete Kaufabschlüsse geht, haben Unternehmens-Postings klar die Nase vorn: 44 % der User haben bereits direkt über ein Unternehmensposting Waren oder Dienstleistungen eingekauft. Bei Influencer-Postings sind es immerhin 25 %, also jede:r Vierte.
Und wer einmal über Social Media einkauft, tut das meist öfter: im Schnitt vier Mal pro Jahr bei Unternehmenspostings, fünf Mal bei Influencer-Empfehlungen. Die durchschnittlichen Ausgaben liegen bei 259 Euro pro Jahr, bei Angehörigen der Gen X (44 – 59 Jahre) sogar bei 360 Euro.
Die beliebtesten Produktkategorien sind:
- 39 % Bekleidung, Schuhe & Accessoires
- 25 % Drogerie & Kosmetik
- 22 % Elektro & Elektronik
- 18 % Wohnen
- 17 % Spielwaren
- 16 % Lebensmittel
- 16 % Bücher & Zeitschriften
- 15 % Schmuck & Uhren
- 14 % Sportartikel
Jede:r Fünfte für Verbot von TikTok
Der neue TikTok Shop, der Einkäufe direkt in der App ermöglicht, trifft hierzulande noch auf verhaltene Neugier: 6 % haben dort bereits eingekauft, weitere 10 % können sich das grundsätzlich vorstellen. „Gleichzeitig herrscht große Skepsis gegenüber der umstrittenen chinesischen Social Media-Plattform. 78 % der Österreicher:innen sprechen sich für Einschränkungen von TikTok aus, insbesondere zum Schutz Jugendlicher“, bestätigt Handelssprecher Will. 58 % sind für eine strenge Altersbeschränkung, 20 % sogar für ein komplettes Verbot.
Social Commerce ist längst ein fixer Bestandteil der Customer Journey. Der Handel reagiert darauf – mit authentischen Social-Media-Auftritten, strategischen Influencer-Kooperationen und einer smarten Verzahnung von digitalem und stationärem Angebot.
Rainer Will
