Kaum waren die Elektrofachhandelstage in Linz Geschichte, setzte Wertgarantie den nächsten Impuls für den Fachhandel: In der WAC-Arena in Wolfsberg versammelten sich knapp 80 Teilnehmer aus Kärnten, der Steiermark und dem Burgenland zum offiziellen Kickoff für den neuen Komplettschutz.
Im Mittelpunkt standen das neue Angebot, Erfahrungen aus der Praxis und vor allem der persönliche Austausch. Die Stimmung war ausgesprochen positiv, die Händler motiviert – und auch abseits des offiziellen Programms wurde fleißig „genetzwerkt“.
Besonders lebendig wurde es auf der Bühne, als zwei Händler und zwei Verkäuferinnen ihre Erfahrungen und Sichtweisen direkt in das Kickoff miteinbrachten. Damit blieb es nicht bei der Vorstellung eines Produkts, sondern ging auch um die Frage, wie sich der Komplettschutz im Verkaufsalltag erfolgreich einsetzen lässt.
Wir wollten unseren Partnern auf diesem Event nicht einfach nur ein neues Produkt vorstellen, sondern gemeinsam zeigen, welche Möglichkeiten darin stecken. Der Austausch mit den Händlern und ihren Mitarbeitern ist dafür besonders wertvoll. Die Energie in Wolfsberg und die Bereitschaft, Erfahrungen miteinander zu teilen, haben deutlich gemacht, wie viel Potenzial in der Zusammenarbeit steckt.
Peter Peißer, Gebietsleiter Vertrieb, Wertgarantie
Auch ELEKTRO|branche hat sich unter die Besucher gemischt und Händler nach ihren Erfahrungen mit bzw. ihren Tipps für eine erfolgreiche Vermarktung des Wertgarantie-Komplettschutzes gefragt.
„Maul-faul darf man nicht sein“: Helmut Petschenig setzt auf den Rundum-Schutz
Helmut Petschenig, Geschäftsführer der Telekom Shop & Service Wolfsberg GmbH, arbeitet seit rund 20 Jahren mit Wertgarantie zusammen. Lange Zeit stand dabei vor allem die Telekommunikation im Mittelpunkt. Dass sich das Versicherungsgeschäft auch auf viele weitere Produktbereiche ausweiten lässt, wurde ihm erst beim Kickoff im Februar so richtig bewusst.
„Richtig in die Spur gekommen sind wir erst beim Kickoff heuer im Februar. Erst da ist uns die Möglichkeit klar geworden, dass wir ja auch alles andere schön mitmachen können“, erzählt Petschenig. Seither setzt sein Unternehmen verstärkt auf die zusätzlichen Möglichkeiten – mit durchaus erfreulichen Ergebnissen. Der entscheidende Punkt: Für vergleichsweise wenig Geld lasse sich vieles sinnvoll absichern. Voraussetzung sei allerdings, dass man aktiv auf die Kunden zugeht.
„Maul-faul darf man nicht sein. Man muss jeden ansprechen. Und dann fällt immer etwas ab“, bringt Petschenig seine Vertriebsphilosophie auf den Punkt. Oft seien Kunden überrascht, welche Produkte sich versichern lassen – und dass das auch direkt im Telekom-Shop möglich ist. „Man möchte gar nicht glauben, wie viele Leute ‚Aha?‘ sagen: ‚Das gibt es? Und das bekommt man bei euch? Können wir das so machen?‘ Da kann man gleich abschließen und viel erreichen.“
Auch beim Produkt selbst sieht er klare Vorteile. Er habe bereits unterschiedliche Versicherungsangebote ausprobiert, doch die Möglichkeiten von Wertgarantie seien damit nicht vergleichbar gewesen.
Die Möglichkeiten so auszuweiten, habe ich nirgendwo anders gesehen. Da haben sie ein gutes Produkt auf den Markt gebracht. Und sie sind ein wirklich verlässlicher Partner. Jetzt schon über viele Jahre.
Helmut Petschenig
Besonders die Reparaturmöglichkeiten überzeugen ihn: Wenn ein Kunde sein Gerät repariert haben möchte, gehe Wertgarantie noch einen Schritt weiter, als ursprünglich erwartet. Petschenigs zugespitzte Zusammenfassung: „Besser, aber billiger.“
Gerade in der Telekommunikation gewinnt das Thema Reparatur seiner Einschätzung nach wieder an Bedeutung. Bei hochwertigen Smartphones könnten Reparaturen schnell teuer werden. „Wenn einer ein Apple-Gerät ohne Versicherung kauft, ist er selber schuld“, meint der Kärntner Händler. Gleichzeitig beobachte er, dass die Qualität der Geräte nachlasse und Kunden zunehmend über die Kosten nach Ablauf der Garantie nachdenken müssten.
Dass sich das Angebot längst nicht auf Smartphones beschränkt, zeigt auch die regionale Zusammenarbeit: Über Partner aus der Umgebung werden Kunden vermittelt, wodurch Petschenig mittlerweile auch andere Elektrogeräte absichert. Selbst Brillen können versichert werden – eine Möglichkeit, die viele Kunden im Telekom-Shop zunächst nicht wirklich vermuten würden.
Vom Handyverkauf zur Mundpropaganda: Aurus baut auf Wertgarantie
Fünf A1-Shops betreibt René Wendelin mit der Aurus GmbH, unter anderem im EO Oberwart, in Eisenstadt, Parndorf, Stoob und Bruck an der Leitha. Seit Juli arbeitet er mit Wertgarantie zusammen. Viel Zeit ist seither noch nicht vergangen, doch die Bilanz kann sich sehen lassen: Ausgehend von null hat das Unternehmen bereits mehr als 300 Versicherungsverträge abgeschlossen. Im Mittelpunkt stehen dabei zunächst Handyversicherungen. Mittlerweile zieht das Angebot aber auch weitere Kreise.
„Ich habe fünf A1-Shops. Da ist das Hauptaugenmerk auf Handyversicherungen“, erklärt Wendelin. Dass sich die Zusammenarbeit nicht nur im direkten Verkauf auszahlt, zeigt ein Blick auf die eigenen Mitarbeiter: Die mehr als 40 Beschäftigten haben die Vorteile des Angebots durch die vermittelten Handyversicherungen kennengelernt. In der Folge wurden auch Versicherungen für Elektrogeräte abgeschlossen, die gar nicht in den Shops verkauft worden waren. „So machen die eigenen Mitarbeiter Werbung für die Versicherung von Geräten, die gar nicht im Shop verkauft werden.“
Die Begeisterung bleibt dabei nicht auf das Unternehmen beschränkt. Über Mundpropaganda werden Familie und Freunde auf das Angebot aufmerksam – selbst dann, wenn Wendelin und sein Team die betreffenden Geräte nicht verkauft haben. Für ihn ist das ein deutliches Zeichen dafür, dass die Mitarbeiter hinter dem Produkt stehen.
Ich merke es an den Mitarbeitern: Es ist ein Produkt, das einfach zu verkaufen ist.
René Wendelin
Zusätzlichen Rückenwind liefert die Reparaturabwicklung. Wenn Kunden mit einem defekten Gerät in den Shop kommen, erleben die Mitarbeiter, wie rasch die Abwicklung funktioniert. Diese Erfahrung erleichtert es ihnen, das Angebot auch im privaten Umfeld weiterzuempfehlen. Witting verwies in diesem Zusammenhang darauf, dass eine fundierte Garantieberatung auch im Zuge der Diskussion um das Recht auf Reparatur an Bedeutung gewinnt.
Ganz ausgeschöpft sind die Möglichkeiten bei Aurus allerdings noch nicht. Wendelin sieht vor allem bei jenen Mitarbeitern Verbesserungspotenzial, die viele Geräte ohne A1-Vertrag verkaufen. Bei Vertragsabschlüssen werde in der Regel ausführlicher beraten – und damit komme auch die Versicherung eher zur Sprache. Beim Verkauf freier Geräte stehe hingegen häufig der Preis im Vordergrund, der Abschluss gehe schneller über die Bühne. Die zusätzliche Beratung gerate dabei leicht in Vergessenheit.
„Aber auch hier hat der Kunde eine Beratung verdient“, betont Wendelin. Dass dabei noch Luft nach oben ist, zeigt für ihn ein konkretes Beispiel: Ein Mitarbeiter verkaufte zehn Emporia-Seniorenhandys, sprach aber bei keinem einzigen Verkauf eine Wertgarantieversicherung an. „Das verstehe ich nicht.“
Entscheidend sei daher, die Mitarbeiter darauf zu trainieren, bei jedem Produkt passende Anwendungsfälle zu erkennen. Ob jemand eine Schutzfolie kauft, ein Gerät nach einer Reparatur abholt oder ein neues Handy erwirbt: Jede Gelegenheit könne Anlass sein, auf die Absicherung hinzuweisen. „Man muss bei jedem Produkt zusätzlich verkaufen – bei jeder Gelegenheit Kunden ansprechen.“
Gerade bei Smartphones sieht Wendelin dafür gute Argumente. Die Geräte werden immer teurer, bieten aus seiner Sicht aber nicht zwangsläufig entsprechend mehr. Das könne die Bereitschaft erhöhen, ein defektes Gerät reparieren zu lassen, statt es gleich zu ersetzen. Für ihn geht es nun darum, diese Möglichkeiten konsequent in die Beratung zu integrieren – und die bisherige Dynamik über die fünf Shops hinaus in die Köpfe der Mitarbeiter zu tragen.
Vom Unternehmerauftrag zur Überzeugung: EP:Hus legt bei Wertgarantie zu
Seit 2017 führt Georg Hus EP:Hus und setzt von Beginn an auf Wertgarantie. Das Unternehmen mit der Zentrale in Völkermarkt und einer Filiale im Klagenfurter Einkaufszentrum Südpark deckt ein breites Sortiment ab: von Braun- und Weißware über Computer und IT bis hin zu Mobiltelefonen. Mittlerweile gehört auch die Elektroinstallation zum Angebot. Repariert werden Geräte und Produkte sämtlicher Hersteller.
Dass Wertgarantie für Hus mehr ist als ein zusätzliches Verkaufsprodukt, zeigt sich bereits im eigenen Haushalt. Sämtliche Haushaltsgeräte hat er abgesichert. „Spätestens beim ersten Schaden – bei mir war es der Staubsauger – habe ich gesehen, wie problemlos die Abwicklung funktioniert.“ Diese persönliche Erfahrung helfe auch im Verkauf: Wer selbst von einem Angebot überzeugt sei, könne es dem Kunden authentisch vermitteln.
Lange Zeit verlief die Entwicklung bei den Versicherungsabschlüssen allerdings in Wellen. Schulungen im Unternehmen brachten zunächst gute Zahlen, danach ließ die Dynamik wieder nach. Erst heuer kam nachhaltig Bewegung in die Sache. Nach dem Kick-off im März 2026 legten die Abschlüsse kontinuierlich zu. Hus hatte zuvor eine klare Dienstanweisung ausgegeben: Jeder Kunde muss auf die Versicherung angesprochen werden. Der entscheidende Anstoß sei damit gesetzt worden – die eigentliche Dynamik sei aber durch die Mitarbeiter entstanden.
Wenn die ersten Abschlüsse kommen und Provision dann auch am Gehaltszettel ersichtlich sind, macht das immer mehr Spaß.
Georg Hus
Die Versicherungsverträge machen mittlerweile einen beachtlichen Anteil am Gehalt aus. Das motiviert die Mitarbeiter gleich doppelt: Sie profitieren finanziell und erleben, dass sich mit dem Angebot auch die Kundenbindung stärken lässt.
Insgesamt beschäftigt EP:Hus 13 Mitarbeiter. An beiden Standorten entwickelte sich das Geschäft ähnlich positiv. In Völkermarkt sticht Nicole Miklau mit besonders vielen Abschlüssen hervor. Sie hat gezeigt, was möglich ist, und damit auch ihre Kollegen angespornt. Ihre Erfahrung aus dem Verkaufsalltag: „Vor allem, wenn Kunden schon Reparaturen bei uns hatten, interessiert er sich eher für einen Komplettschutz.“ Natürlich gebe es Tage, an denen wenig gehe, doch viele Kunden würden die Vorteile erkennen. „Sie ersparen sich ja doch viel bei einer Reparatur.“ Gerade weil die Geräte immer teurer werden, gewinne die Absicherung an Bedeutung.
Auch die Weiterentwicklung des Angebots hat Hus positiv überrascht. Ursprünglich sei zu hören gewesen, dass neue Preise kommen und die Versicherung teurer werde. Tatsächlich sei der Leistungsumfang erweitert worden, während die Preise günstiger geworden seien. „Das ist einfacher an den Kunden zu bringen“, sagt Hus. Auch die digitale Eingabe erleichtere die Beratung. Inzwischen denke man bei der Absicherung über den einzelnen Geräteverkauf hinaus und schnüre größere Pakete. Statt „3 für 2“ gehe es mittlerweile eher in Richtung „9 für 6“. Bei der Eingabe sieht Hus deutliche Vorteile; eine digitale Unterschrift würde den Ablauf zusätzlich vereinfachen. „Je schneller ich es abwickeln kann, desto besser auch für den Kunden.“
Für Hus ist Wertgarantie deshalb ein verlässlicher Partner, der dem Händler ein überzeugendes Argument für den Kundenkontakt bietet: Schutz vor unerwarteten Reparaturkosten und eine engere Bindung an das Geschäft. Die Zusammenarbeit soll künftig auch über klassische Geräteversicherungen hinausreichen.
Ein weiteres Thema ist „Mieten statt kaufen“. Hus sieht darin ein Angebot für Kunden, die ein besseres Gerät möchten, sich die Anschaffung derzeit aber nicht leisten können oder ihr Geld anderweitig einsetzen wollen. Ohne Anzahlung, mit einem überschaubaren monatlichen Beitrag und inklusive 66 Monaten Garantie könne das Mietmodell eine attraktive Alternative sein. Die einfache Eingabe und schnelle Bonitätsprüfung seien zusätzliche Pluspunkte.
Auch die Kaffeemaschine braucht Schutz: Andreas Dreier setzt auf Wertgarantie
Andreas Dreier, Generalvertreter von Quickmill in Österreich, weiß, dass hochwertige Kaffeemaschinen nicht nur beim Kauf eine Investition sind. Auch Wartung und Reparaturen gehören dazu. Seit April 2026 bietet er deshalb Wertgarantie an – nicht nur für Kaffeemaschinen, sondern auch für andere Haushaltsgeräte wie Waschmaschinen und Geschirrspüler.
Bei Kaffeemaschinen ist der Reparaturzyklus ja doch größer – durch falschen Kaffee, Ablagerungen, Kalk und so weiter. Da macht so eine Versicherung erst recht Sinn.
Andreas Dreier
Die von ihm vertriebenen Kaffeemaschinen liegen preislich zwischen 1.000 und 4.000 Euro. Eine Absicherung könne Kunden helfen, Reparaturkosten besser zu kalkulieren und unangenehme Überraschungen zu vermeiden.
Dreier ist seit vielen Jahren als Generalvertreter von Quickmill tätig und verkauft die Maschinen sowohl direkt in seinem Grazer Geschäftslokal als auch über selbstständige Vertriebspartner von Wien bis Vorarlberg. Dazu zählen etwa Elektrohändler und kleinere Reparaturwerkstätten, die Verkauf oder Service übernehmen. Denn gerade bei Kaffeemaschinen sei ein kompetenter Ansprechpartner vor Ort wichtig. Ob seine Partner ebenfalls Wertgarantie anbieten, bleibt ihnen selbst überlassen. „Wenn Partner Wertgarantie verkaufen, dann machen sie das unabhängig von mir“, stellt Dreier klar.
Seinen Einstieg bei Wertgarantie verdankt er auch den positiven Erfahrungen eines anderen Händlers, der das Angebot schon länger vertreibt. Seit April sammelt er selbst Erfahrungen – und die fallen gut aus. „Wertgarantie verkauft sich relativ leicht“, sagt Dreier. Entscheidend sei für ihn allerdings nicht in erster Linie die Provision. „Mir geht es weniger um den finanziellen Vorteil durch die Provision, es geht darum, dass das Produkt für meinen Kunden stimmig ist.“
Dazu gehöre eine transparente Beratung, bei der Vor- und Nachteile offen angesprochen werden. „Im Interesse meiner Kunden bietet man zu einem gewissen Betrag eine Garantie an. Der Kunde kann das kalkulieren und kennt die Kosten.“ Auch die Leistungen und die unkomplizierte Abwicklung hätten ihn bisher überzeugt. Bei Bedarf kann Dreier seinen Kunden während einer Reparatur zudem ein Ersatzgerät zur Verfügung stellen, wobei dafür Kosten anfallen und auch die jeweilige Kundenbeziehung eine Rolle spielt.
Noch sieht Dreier Potenzial: Die Kundenfrequenz im eigenen Geschäft sei überschaubar. Mit mehr Besuchern könnten auch die Abschlüsse steigen. Beim Wertgarantie-Kick-off, an dem er erstmals teilnahm, informierte er sich daher auch über weitere Möglichkeiten. Besonders das Konzept „Mieten statt kaufen“ interessiert ihn mit Blick auf höherpreisige Kaffeemaschinen. Dazu soll es weitere Gespräche mit Wertgarantie geben. Positiv hebt Dreier auch die Betreuung hervor: Ansprechpartner seien rasch zur Stelle, wenn einmal Unterstützung gebraucht werde.
