Romen Kmenta zeigt anhand von fünf Methoden wie man im Einzelhandel recht schnell und einfach seine Kunden vertreiben kann.
Ich weiß, wie schwierig das oft ist im Einzelhandel. Zu viele Kunden, zu wenig Zeit. Da kann man froh sein, wenn der eine oder andere von selbst wieder geht. Und falls das bei Ihnen noch nicht so reibungslos klappt wie gewünscht – hier fünf bewährte Methoden, mit denen Sie Kunden zuverlässig und effizient wieder loswerden. Noch bevor es zu einem Gespräch kommt.
Methoden zum Vergraulen
Methode 1: Anschauen, aber nicht ansprechen
Wichtig: Wegsehen ist zu wenig. Der Kunde muss wissen, dass er gesehen wurde. Erst dann entfaltet die Ignoranz ihre volle Wirkung. Blickkontakt herstellen, kurz halten, dann demonstrativ abwenden. Der Kunde versteht sofort, wo er steht. In den meisten Fällen regelt sich der Rest von selbst – ganz ohne unangenehme Gespräche, die Zeit kosten, die Sie bekanntlich nicht haben.
Methode 2: „Kann ich Ihnen helfen?“
Sollte es wider Erwarten doch zu einem Kontakt kommen, ist diese Frage Ihre beste Absicherung. Sie ist so präzise formuliert, dass die einzig logische Antwort „Nein danke“ lautet – und das Gespräch damit beendet ist, bevor es begonnen hat. Jahrzehntelang erprobt, millionenfach bewährt. Wichtig: ruhig und freundlich stellen, damit es professionell wirkt.
Methode 3: Die Theke als Schutzwall
Verlassen Sie die Theke nie. Sie ist Ihre Festung, Ihr sicherer Hafen. Der Kunde, der wirklich kaufen will, findet den Weg schon. Und der Rest? Hat sich damit selbst aussortiert. Wer zu schüchtern ist, auf Sie zuzukommen, ist vermutlich ohnehin kein ernsthafter Käufer. Oder er kauft online. Beides ist nicht Ihr Problem.
Methode 4: Beschäftigt wirken
Regale einräumen funktioniert hervorragend. Ebenso ein intensives Gespräch mit dem Kollegen – wirkt wichtig und unantastbar. Notfalls reicht ein konzentrierter Blick aufs Handy. Entscheidend ist: Der Kunde soll das Gefühl haben, dass er stört. Dieses Gefühl ist bemerkenswert wirksam. Die meisten Menschen wollen nicht stören und gehen daher lieber von selbst.
Methode 5: Sofortiger Vollkontakt
Für Fortgeschrittene. Der Kunde betritt das Geschäft – und Sie sind bereits da. Keine Begrüßung, keine Pause, kein Lächeln. Direkt zur Sache: „Was suchen Sie?“ Klingt effizient. Wirkt auf den Kunden wie ein Überfall. Das Schöne daran: Er zieht sich reflexartig zurück. Sie haben nichts falsch gemacht. Sie waren ja nur hilfsbereit.
Eine Warnung: Einsetzen sollten diese fünf hochwirksamen Methoden allerdings wirklich nur dann, wenn der Kundenandrang in ihrem Geschäft Ihre Schmerzgrenze überschritten hat. Wie häufige Beobachtungen in der freien Wildbahn zeigen, funktionieren sie wirklich gut. Der erste Eindruck entscheidet und wenn Sie Kunden nachhaltig loswerden wollen, dann erledigen Sie das am effektivsten in den ersten 90 Sekunden.
Roman Kmenta, Preisexperte und Vortragsredner
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