Während die weltweiten Online-Verkäufe im ersten Quartal 2024 weiter leicht ansteigen (+2 Prozent in Q1/2023), nehmen Online-Traffic und die durchschnittlichen Ausgaben pro Bestellung um jeweils nur ein Prozent zu. Auch das weltweite Bestellungsvolumen geht weiter zurück und sank im Vergleich zum Vorjahr (-2 %). Mobiles Shopping liegt jedoch auf der Überholspur, wie der Salesforce Shopping Index zeigt, den man anlässlich der OMR 2024 vorgestellt hat.
Die Auswertungen des Salesforce Shopping Index aus Q1 im Einzelnen:
- In Europa, das in den letzten Quartalen das weltweite Wachstum angekurbelt hat, verlangsamte sich das Wachstum der Online-Verkäufe in diesem Quartal, liegt aber immer noch bei 3 %.
- Die Kategorien Gesundheits- und Schönheitspflege (+12 %) und Handtaschen (+7 %) verzeichneten das höchste Online-Umsatzwachstum. Elektronik und Zubehör sowie Spielzeug und Lernmittel verzeichneten die stärksten Online-Rückgänge (-13 bzw. -12 %).
- Der weltweite mobile Traffic und die mobilen Bestellungen sind im Vergleich zum Vorjahr jeweils um 4 % gestiegen haben und einen Anteil von 78 % bzw. 66 % erreicht. Ein Großteil dieses Wachstums ist auf die reibungslosere Kaufabwicklung zurückzuführen, die durch die Nutzung von Wallets erleichtert wird, die im Jahresvergleich um 46 % zunahmen.
- Nachdem die Verbraucher:innen jahrelang die Marken gewechselt haben – unter anderem aus Preisgründen – ist nun ein kontinuierliches Wachstum bei den Wiederkäufer:innen zu beobachten. Der Anteil der weltweiten Wiederkäufer:innen lag im ersten Quartal bei 43 %, was einem Anstieg von 8 % seit 2022 entspricht.
Kundenbindungsprogramme sind wichtig wie nie
„Unsere Untersuchungen zeigen, dass 60 Prozent der Online-Einkäufe durch die Erfahrung im lokalen Geschäft beeinflusst werden – es ist also eine entscheidende Komponente der digitalen Strategie. Filialmitarbeiter:innen werden zu Social-Media-Manager:innen, Livestreamer:innen und Stylist:innen“, sagt Nino Bergfeld, Director Retail Advisory bei Salesforce.
Kundenbindung lohnt sich. Laut den Einzelhandelsdaten von Salesforce ist die beliebteste Art von Treueprogrammen ein Punktesystem. Im nächsten Quartal wird vor allem interessant, wie sich Sales-Aktionen auswirken und Potenziale von KI genutzt werden.
Nino Bergfeld
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